CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Mise à jour : mars 2023

Version:1.4

1. Domaine d'application

Les conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") s'appliquent à tous les actes juridiques conclus via la boutique en ligne www.dievase.ch. La boutique en ligne est exploitée par Silveralp Trade GmbH (ci-après dénommée "Silveralp").

Silveralp se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version de ces CGV en vigueur au moment de la commande fait foi et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions de la clientèle contraires ou divergentes des présentes CGV ne sont pas reconnues.

L'offre de produits et de prestations de services dans la boutique en ligne (ci-après "offre") s'adresse exclusivement à une clientèle ayant son domicile ou son siège social en Suisse ou au Liechtenstein.

Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses en Suisse ou au Liechtenstein. Les livraisons en dehors de la Suisse et du Liechtenstein ne sont effectuées que sur demande, les frais supplémentaires étant couverts par le destinataire.

L'offre est valable tant que le produit peut être trouvé via le moteur de recherche de la boutique en ligne et/ou tant que le stock est disponible.

Les commandes de quantités non usuelles pour un ménage peuvent être refusées sans justification ou des frais supplémentaires peuvent être prélevés.

2. Information

2.1 Produit et prix

2.1.1 Produit et nettoyage

Les images des produits dans la publicité, les prospectus, la boutique en ligne, etc. sont fournies à titre d'illustration et ne sont pas contractuelles.

Les images des produits n'ont pas été retouchées avec Photoshop ou d'autres programmes. Il est toutefois difficile de reproduire les véritables couleurs d'un produit. Veuillez noter en outre que le rendu des couleurs peut varier en fonction de l'écran utilisé.

Les accessoires représentés sur les photos des produits ainsi que les articles de décoration ou la majorité des articles ne font pas partie de l'offre de produits, sauf s'ils sont expressément inclus.

Il s'agit presque exclusivement de produits faits et peints à la main, de pièces uniques. Delégères différences au sein du produit (par rapportà la photo présentée), telles que le coup de peinture, le dessin ou l'expression de la figure, sont possibles. De même, de petites décolorations naturelles, des bulles ou des modifications de structure, des différences de structure de l'émail, des contours de couleur peuvent apparaître et font partie du travail manuel.

Les vases en céramique, les vases décoratifs et les vases en porcelaine ne sont généralement adaptés qu' aux compositions florales sèches ou aux fleurs artificielles, sauf si la description du produit mentionne explicitement "adapté aux fleurs coupées" ou "adapté à l'eau".

Parfums d'ambiance/diffuseurs de parfum/bougies parfumées - Placez les bâtonnets dans le liquide - plus de bâtonnets utilisés, plus d'intensité - puis tournez les bâtonnets chaque semaine et utilisez une serviette en papier pour maintenir les bâtonnets. Évitez tout contact direct de la peau avec le liquide parfumé. Conserver hors de portée des enfants et des animaux.

Les produits contiennent des fleurs naturelles et des substances/huiles végétales qui peuvent provoquer des réactions allergiques cutanées ou oculaires. En cas de contact avec les yeux, rincer doucement à l'eau pendant quelques minutes. Enlever les lentilles de contact. En cas d'irritation de la peau, consulter un médecin ; si l'irritation des yeux persiste, consulter un médecin. Éliminer le produit dans une installation d'élimination agréée.

Les informations sur les produits sont rassemblées dans la boutique en ligne de la manière la plus conviviale possible, mais ne sont pas contraignantes. Les indications du fabricant (p. ex. garantie du fabricant) font foi, pour autant qu'elles soient valables en Suisse.

Remarque concernant le nettoyage :

Produits en céramique, céramique fine et porcelaine - Tamponner avec un chiffon sec ou très légèrement humide / un chiffon à ressort / un chiffon anti-poussière sans produit de nettoyage, sans eau. Ne convient pas pour le nettoyage au lave-vaisselle. Produits uniquement adaptés à la décoration à sec. Non résistant aux intempéries, uniquement pour la décoration intérieure.

Produits en cristal - Sauf mention explicite dans la description du produit, les produits en cristal doivent être essuyés avec un chiffon humide ou rincés à l'eau tiède sans détergent ou uniquement avec des détergents très doux destinés aux cristaux, ne conviennent pas pour le nettoyage au lave-vaisselle. Les produits en cristal ne sont pas adaptés à l'eau chaude/bouillante/au thé chaud. Nous déconseillons l'utilisation de produits acides et de jus de citron pour le nettoyage des cristaux. Vous trouverez de plus amples informations sur le nettoyage et l'utilisation des produits en cristal/verre sur notre site : https://dievase.ch/de/rechtliches/kristall-glas-pflege-und-verwendung

Les produits en cristal et en verre de la catégorie "articles de table " (verres à eau, verres à vin, etc.) peuvent être nettoyés au lave-vaisselle, mais avec un programme pour le verre (programme à basse température/"lavage à la main" de 40°C maximum). Ceci est mentionné dans la description du produit. Les produits pour lave-vaisselle doivent être adaptés au verre/cristal. Vous trouverez de plus amples informations sur le nettoyage et l'utilisation des produits en cristal/verre sur notre site : https://dievase.ch/de/rechtliches/kristall-glas-pflege-und-verwendung

Produits en métal - Tamponner avec un chiffon sec ou très légèrement humide/un chiffon à ressort/un chiffon anti-poussière sans détergent. Ne convient pas pour le nettoyage au lave-vaisselle. Les vases en métal ne conviennent que pour les arrangements secs ou les fleurs artificielles et uniquement comme décoration d'intérieur.

Résine synthétique, résine de polyester et similaires - Tamponner avec un chiffon sec ou très légèrement humide/plume/aimant à poussière sans détergent. Ne convient pas pour le nettoyage au lave-vaisselle. Les vases fabriqués dans ces matériaux ne conviennent que pour les arrangements floraux secs ou les fleurs artificielles. Non résistant aux intempéries, à utiliser comme décoration d'intérieur.

Produits en bois - Tamponner avec un chiffon sec ou très légèrement humide/plume/aimant à poussière sans détergent. Ne convient pas au nettoyage au lave-vaisselle. Les vases en bois conviennent pour les arrangements secs ou les fleurs artificielles. Pas tout à fait résistant aux intempéries, pour éviter la décoloration et l'humidité, nous recommandons de ne les utiliser que comme décoration d'intérieur.

Fleurs artificielles / roses artificielles, cœurs, etc. - Tamponner avec un chiffon sec/plume/aimant à poussière sans détergent, sans eau, ne convient pas pour le lavage en machine ni pour le lavage au lave-vaisselle. Les produits ne conviennent qu'à l'intérieur et ne sont pas entièrement résistants aux intempéries. Les articles peuvent s'altérer et la colle peut se détacher avec l'humidité permanente et les changements de température.

Parfums d'ambiance/diffuseurs/bougies parfumées - Éviter tout contact direct de la peau avec le liquide parfumé. Tenir hors de portée des enfants et des animaux.

2.1.2 Prix

Tous les prix de vente publiés dans la boutique en ligne pour les livraisons en Suisse et au Lichtenstein sont des prix finaux à l'unité (sauf s'ils sont explicitement mentionnés comme set), qui comprennent toutes les taxes (en particulier la TVA), les frais d'emballage/ et toutes les autres taxes, droits de douane ou frais éventuels. Seuls les frais de livraison pour les commandes jusqu'à 40chf ou les commandes à l'étranger en sont exclus. Pour les livraisons jusqu'à 40CHF en Suisse et au Lichtenstein, un supplément forfaitaire pour petites quantités/frais de port de 12CHF est facturé. Les frais, le cas échéant, sont indiqués séparément dans le panier d'achat et sur la facture.

Silveralp se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits et services proposés. Le prix figurant dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant pour la conclusion du contrat de vente.

Les prestations supplémentaires payantes commandées, comme par exemple la livraison à domicile, l'élimination des déchets, les assurances, etc. sont facturées séparément et communiquées par e-mail.

Les livraisons en dehors de la Suisse (à l'exception du Lichtenstein), après accord, sont effectuées selon les Incoterms 2000 DDU. Les frais de livraison DDU correspondants sont facturés séparément ou vous recevez immédiatement un montant forfaitaire pour une livraison à l'étranger sur la confirmation de commande.

Les factures pour les livraisons à l'étranger n'incluent pas la TVA suisse. La TVA et les droits de douane, le cas échéant, sont appliqués dans le pays d'arrivée.

2.2 Disponibilité et délai de livraison

Silveralp accorde une grande importance à la mise à jour et à l'exactitude des disponibilités et des délais de livraison dans sa boutique en ligne. Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir, notamment en raison de goulots d'étranglement dans la production ou la livraison, aussi bien chez Silveralp. Toutes les indications de disponibilité et de délai de livraison sont donc sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment. En cas de retard, les clients sont immédiatement informés.

Les livraisons se font : Suisse/Lichtenstein : max 2-3 jours ouvrables (lu-ve) à partir de la réception du paiement

Livraisons à l'étranger : le délai de livraison pour les livraisons à l'étranger varie fortement en fonction de la destination, sur demande si le pays n'est pas déjà listé chez nous avec un forfait de livraison.

Livraisons pour les produits "pas en stock - sur demande" ou "pas en stock, délai de livraison env.....jours" : le délai de livraison est décrit directement dans l'article, si le délai est retardé en raison de la charge de production actuelle ou des vacances de la manufacture, il sera communiqué séparément au client. Le délai de livraison n'est valable qu'à partir de la réception du paiement.

2.3 Services supplémentaires : Livraison à domicile/appartement et élimination (payant - service supplémentaire)

La livraison à domicile/en appartement comprend l'enregistrement, le déballage et la reprise du matériel d'emballage.

L'élimination comprend la réception et l'élimination écologique des objets indiqués par le client lors de la commande. Le type et la quantité de ces derniers doivent correspondre approximativement au produit commandé. Les objets à éliminer doivent être préparés par le client en fonction du transport et de la date de livraison convenue des produits commandés.

Les frais de livraison au domicile/à l'appartement et d'élimination sont communiqués séparément et indiqués séparément sur la facture.

Ce service doit être annoncé sous info@dievase.ch.

3. Conclusion du contrat

Les produits et les prix indiqués dans la boutique en ligne sont considérés comme une offre. Cette offre est toutefois toujours soumise à la condition résolutoire du contrat, à savoir une impossibilité de livraison ou une indication de prix erronée.

Le contrat de vente est conclu pour les produits ou services de Silveralp dès que la clientèle passe sa commande dans la boutique en ligne, par téléphone ou par e-mail (ci-après dénommé "contrat de vente").

Le client peut consulter la boutique en ligne et la facture.

L'arrivée d'une commande en ligne est signalée au client par une confirmation de commande générée automatiquement par Silveralp à l'adresse e-mail indiquée par le client. La réception de la confirmation de commande générée automatiquement ne constitue pas une promesse de livraison effective du produit. Elle indique uniquement à la cliente que la commande passée a été reçue par la boutique en ligne et que le contrat avec Silveralp est donc conclu sous réserve de la possibilité de livraison et de l'indication correcte du prix. Les éventuels frais de livraison et/ou prestations supplémentaires ainsi que tous les retards de livraison sont communiqués par e-mail.

4. Date de livraison

Une date de livraison provisoire est communiquée au client avec la confirmation de commande (livraison par la poste) ou un contact est pris avec le client pour convenir d'une date de livraison individuelle (livraison par coursier).

En cas de retard de livraison de Silveralp, le client a le droit de résilier le contrat (sauf pour les commandes spéciales) à partir du 60e jour civil suivant la date de livraison initialement annoncée. (condition résolutoire). Dans ce cas, Silveralp rembourse au client les montants déjà payés à l'avance. Il n'existe pas d'autres prétentions à l'égard de Silveralp.

5. Livraison

Pour les produits et services de Silveralp, le client dispose de toutes les options de livraison et de retrait indiquées dans la boutique en ligne sous "Paiement et expédition".

L'adresse de livraison de la clientèle doit se trouver en Suisse ou au Liechtenstein et être facilement accessible par camion ou par bus postal. Si ce n'est pas le cas, les frais éventuels sont à la charge du client.

La plupart des livraisons sont effectuées par la poste (2-3 jours ouvrables). Les collaborateurs de la poste livrent le colis jusqu'à la boîte aux lettres ou la porte. Si le destinataire n'est pas atteint, le colis est si possible déposé dans un endroit protégé. (boîte aux lettres/porte/entrée).

La confirmation de la livraison par la poste vaut pour Silveralp Trade GmbH comme fin de commande. Il n'existe aucun droit au remplacement de la marchandise ou à la restitution de l'argent en cas de perte du colis déjà livré.

Lorsque des délais de livraison exceptionnels ont été convenus séparément (articles particulièrement lourds et encombrants), le client est responsable de l'accès au lieu d'utilisation et de sa garantie. Le client doit vérifier que le produit passe par les accès (p. ex. cage d'escalier, portes, etc.). Si le produit ne peut pas être transporté jusqu'au lieu d'utilisation, le client en assume les éventuels frais supplémentaires.

Si le client ne prend pas livraison des produits commandés à la date de livraison convenue ou indiquée, Silveralp peut résilier le contrat (annulation) et facturer au client les frais de livraison occasionnés et les éventuelles pertes de valeur.

Enlèvement à Sursee Avec "Click & Collect", les articles commandés peuvent être retirés à l'heure souhaitée, à Sursee à "inspire" Unterstadt 5. Les heures d'ouverture actuelles doivent être respectées : https://dievase.ch/de/infos/verkaufsladen-inspire-sursee.

Si un retrait est souhaité en dehors de ces heures, il doit être annoncé et confirmé par un e-mail séparé. Les articles non payés sont réservés pendant 10 jours maximum, sauf accord contraire. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée.

"Click & Collect" donne au client la possibilité d'examiner la marchandise sur place, sans engagement, si l'article ne correspond pas à ses attentes, l'achat n'est pas obligatoire. le "Click & Collect" donne au client la possibilité d'examiner plusieurs articles sur place et de se décider éventuellement pour le meilleur choix possible.

Emballage d'expédition :

Par souci de l'environnement, nous réutilisons toujours les matériaux de remplissage/d'emballage de nos fournisseurs.

Le carton/styrofoam/film est réutilisé plusieurs fois et recyclé chez nous. Le carton d'expédition est fabriqué à partir de carton recyclé. Ce qui peut parfois paraître "inesthétique" a été recyclé, upcyclé ou réutilisé.

6. Obligation de contrôle

Le client doit vérifier immédiatement si les produits livrés ou enlevés sont corrects, complets et s'ils ont subi des dommages à la livraison.

En cas de livraison par une entreprise de transport, les éventuels dommages de livraison doivent être mentionnés sur le bon de livraison.

Les dommages de livraison, les livraisons erronées ou incomplètes doivent être signalés à Silveralp par e-mail à info@dievase.ch dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la date d'enlèvement ou de livraison.

Le client ne doit pas utiliser un tel produit. Il doit le conserver tel quel, dans son emballage d'origine, sans l'endommager, et suivre les instructions données par e-mail.

7. Garantie

7.1 Dispositions de base

Les produits en cristal, en verre ou en céramique, en porcelaine, les fleurs artificielles, les oursons en rose et autres produits similaires fabriqués à la main ne sont pas garantis par le fabricant. Silveralp n'assume aucune responsabilité.

Les produits d'une même sorte peuvent différer les uns des autres, de même que la forme du produit, la couleur/teinte, le tracé des lignes, les petites bulles, les déformations diverses, peuvent paraître irréguliers ou "pas parfaits", car il s'agit d'une fabrication manuelle.

Toutes les autres dispositions et notamment les dispositions légales relatives à la garantie sont exclues.

7.2 Dispositions supplémentaires pour les produits d'exposition

D'autres dispositions s'appliquent aux produits ayant déjà fait l'objet d'une réduction et qui sont indiqués dans la boutique en ligne comme "produit de démonstration", "reconditionné" ou "produit d'exposition". Ils peuvent présenter de légers défauts visuels ou être des produits remis à neuf et sont mentionnés dans les détails de l'article.

La clientèle est consciente qu'elle achète un produit utilisé et que Silveralp décline toute responsabilité à cet égard. Les retours ne sont pas acceptés pour de tels produits.

8. Responsabilité et exclusion de responsabilité

La responsabilité est régie par les dispositions légales applicables. Toutefois, Silveralp n'est en aucun cas responsable en cas de

(i) de la négligence légère,

(ii) les dommages indirects et consécutifs et le manque à gagner,

(iii) les économies non réalisées,

(iv) les dommages résultant d'un retard de livraison ainsi que

(v) tous les actes et omissions des auxiliaires de Silveralp, qu'ils soient contractuels ou extracontractuels.

Silveralp n'est en outre pas responsable des dommages dus à l'une des causes suivantes :

stockage, réglage ou utilisation des produits inappropriés, contraires au contrat ou illégaux ; nettoyage inapproprié des produits ; modification ou réparation inappropriée des produits par la clientèle ou un tiers ; force majeure, en particulier dommages dus aux éléments naturels, à l'humidité, aux chutes et aux chocs, etc, qui ne sont pas imputables à Silveralp, et les décisions des autorités ; les paquets/marchandises introuvables qui ont été livrés avec confirmation au bureau de poste (placés devant la porte/boîte aux lettres en l'absence du destinataire), les dommages de transport lors de livraisons à l'étranger (la manipulation correcte de la marchandise ne peut pas être garantie à l'étranger).

Le prestataire de services intérieur chargé de l'exécution est responsable des défauts et dommages survenus lors de la livraison en Suisse et au Lichtenstein. Le prestataire chargé de la livraison est responsable des défauts et dommages survenus lors de la livraison à l'étranger ou pendant celle-ci.

9. Paiement

9.1 Variantes de paiement

Toutes les demandes de paiement de produits et de services achetés dans les boutiques en ligne de Silveralp sont effectuées directement par Silveralp auprès de ses clients.

Les paiements doivent être effectués en francs suisses. Prix/paiement en EUR uniquement sur demande.

Le paiement en espèces est exclu, sauf accord contraire.

La clientèle dispose des moyens de paiement proposés dans la boutique en ligne sous "Options de paiement".

Les frais actuels sont visibles sous "Options de paiement" et sont indiqués en détail lors du processus de commande.

En cas de paiement par carte de crédit ou autre moyen de paiement immédiat, le débit est effectué lors d'une commande.

En cas de paiement anticipé, la livraison n'a lieu qu'après réception du paiement. Tous les nouveaux clients se verront demander un paiement anticipé. Les produits en stock chez Silveralp sont réservés jusqu'à l'expiration du délai de paiement de 10 jours calendaires. Le client reçoit un rappel de paiement et une information sur le refus de la commande si celle-ci n'a toujours pas été payée à l'avance.

En cas d'achat sur facture payant, le client est tenu de régler le montant de la facture au plus tard dans un délai de 10 à 30 jours civils après réception de la livraison, sans aucune déduction (d'escompte). En cas de retour partiel des produits livrés, le montant de la facture peut être réduit en conséquence. Chaque rappel écrit est payant, les frais supplémentaires sont indiqués séparément sur la facture.

Les livraisons pour les produits "pas en stock - commande possible" ne sont effectuées et commandées qu'après paiement intégral.

"Click & Collect" - paiement à l'enlèvement (espèces, Visa, Maestro, Postkartli, EC, Twint). Les articles sont réservés pendant 10 jours. Ensuite, sauf accord contraire, la commande "click & collect" expire/est annulée.

9.2 Retard de paiement

Si le client ne remplit pas tout ou partie de ses obligations de paiement, tous les montants impayés que le client doit à Silveralp à quelque titre que ce soit deviennent immédiatement exigibles (en cas de paiement anticipé, dans les 10 jours calendaires suivant le 1er rappel) et Silveralp peut les réclamer immédiatement et suspendre toute autre livraison de produits au client.

Silveralp prélève une indemnité de 10 CHF pour le 1er rappel et une indemnité supplémentaire de 20 CHF pour le 2e rappel.

En cas de rappels infructueux :

- les montants des factures peuvent être cédés à une personne chargée de l'encaissement. Dans ce cas, un intérêt annuel effectif pouvant aller jusqu'à 15% peut être facturé en plus sur le montant de la facture due à partir de la date d'échéance. La société chargée de l'encaissement fera valoir les montants impayés en son propre nom et pour son propre compte et pourra prélever des frais de traitement supplémentaires.

- soit envoyer une menace de poursuite comme dernière possibilité de paiement, avec une indemnité de 20 CHF supplémentaires pour les frais de recouvrement. Ensuite, des poursuites légales seront engagées.

9.3 Réserve de propriété

Les produits commandés restent la propriété de Silveralp jusqu'à leur paiement intégral à Silveralp. Silveralp est en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre des pactes de réserve de propriété. Avant le transfert de propriété, la mise en gage, le transfert de propriété à titre de garantie, le traitement ou la transformation ne sont pas autorisés sans l'accord exprès de Silveralp.

10. Modification de la commande ou annulation (révocation)

En Suisse, il n'existe aucun droit légal à l'annulation d'un contrat de vente.

Une commande (contrat de vente) engage la clientèle à accepter les produits et les prestations. Indépendamment du fait que la valeur de la commande soit payée ou encore due.

Silveralp/dieVase.ch est libre d'accepter des modifications ou des annulations de commandes passées par le client, dans un délai maximum de 10 jours*.

*Une indemnité de 20% de la valeur de la commande annulée, avec un minimum de 60 CHF, ainsi que l'éventuelle perte de valeur des produits annulés depuis leur commande peuvent être facturés.

*Achat sur facture/prépaiement - le montant non payé d'une commande avec la variante de paiement "achat sur facture/prépaiement" ne libère pas le client des obligations de paiement. D'éventuels frais de rappel peuvent être occasionnés.

Si une impossibilité (partielle) de livraison (condition résolutoire) survient après une commande ou la conclusion d'un contrat selon le chiffre 4 des CGV, le client en est immédiatement informé par e-mail. Si le client a déjà payé, ce montant lui sera remboursé. Si aucun paiement n'a encore été effectué, le client est libéré de son obligation de paiement. Toute autre revendication pour cause de retard ou de non-livraison est exclue.

11. Politique de retour

En Suisse, vous n'avez aucun droit légal d'échange ou de retour.

Silveralp/dieVase.ch peut, à sa discrétion, accepter le retour d'articles en parfait état dans leur emballage d'origine, si celui-ci a été fourni. Le prix d'achat sera toutefois remboursé sous forme de bons d'achat*

Le droit de retour s'applique dans les cas suivants :

-à la réception d'un article complètement différent de celui commandé

-à la réception d'un article non commandé

-à la réception d'un produit incomplet

-à la réception d'un article endommagé pendant le transport (uniquement pour les livraisons en Suisse et au Lichtenstein)

Si le client fait usage de son droit de retour conformément aux conditions de retour susmentionnées, Silveralp lui rembourse l'intégralité du prix d'achat, à l'exception du supplément de livraison éventuellement payé. Dans les cas susmentionnés, les frais de renvoi sont également pris en charge par Silveralp Trade GmbH. Si l'emballage du produit est retourné endommagé, des frais forfaitaires pour l'emballage endommagé jusqu'à 10CHF seront facturés.

Si les articles sont retournés endommagés, l'expéditeur du renvoi en est responsable et aucun prix d'achat ne peut être remboursé. (Le service de livraison mandaté par l'expéditeur, comme la poste, est responsable de ces dommages)

Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de reprise dans les cas suivants :

-Dommages dus au transport lors de livraisons à l'étranger (la manipulation correcte de la marchandise ne peut pas être garantie à l'étranger)

-lorsque l'emballage d'origine n'est pas présent, s'il a été livré avec l'article.

-pour les articles ouverts ou présentant des traces d'utilisation visibles pour les articles présentant des traces de nettoyage visibles

-pour les articles marqués comme "article d'exposition" et "modèle de démonstration" (les éventuels défauts, s'ils existent, sont décrits dans le texte)

-pour les marchandises vendues en "soldes"/"modèle d'exposition", avec un prix réduit. (les éventuels défauts, s'ils existent, sont décrits dans le texte)

En Suisse, vous n'avez aucun droit légal d'échange ou de retour.

Silveralp/dieVase.ch peut, à sa discrétion, accepter le retour d'articles en parfait état dans leur emballage d'origine, si celui-ci a été fourni.

Les retours peuvent être envoyés par courrier A ou B, à l'exception des articles en verre, cristal, céramique et porcelaine ("marchandises fragiles"), pour lesquels il est recommandé de nous les retourner par courrier "Fragile". Notre autocollant "Fragile" ne suffit pas, le service supplémentaire doit être réservé auprès de la Poste.

Comme en Suisse, vous n'avez aucun droit légal d'échange ou de retour. Silveralp/dieVase.ch peut, à son entière discrétion, accepter le retour d'articles en parfait état dans leur emballage d'origine, si celui-ci est fourni. Le prix d'achat sera toutefois remboursé sous forme de bons d'achat.

12. Réparation

Une réparation est exclue.

13. Autres dispositions

13.1 Retours non attribuables et non distribuables

Les retours qui ne peuvent pas être attribués à un client ou qui ne peuvent pas être retournés au client sont conservés pendant six mois par Silveralp avant d'être éliminés.

13.2 Protection des données

La déclaration de protection des données sous Déclaration de protection des données fait partie intégrante des présentes CGV. En acceptant ces CGV, le client déclare également accepter la déclaration de protection des données.

13.3 Validité partielle

Si certaines dispositions des présentes CGV devaient être nulles ou inefficaces, cela n'aurait aucune influence sur la validité des autres dispositions et des présentes CGV dans leur ensemble.

13.4 For juridique et droit applicable

Toutes les relations juridiques entre Silveralp et la clientèle sont soumises au droit matériel suisse. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable.

Les tribunaux compétents exclusifs suivants sont applicables :

Pour toutes les prétentions découlant de contrats de vente dans lesquels Silveralp est partie contractante :

Pour les plaintes de consommatrices et de consommateurs, Zurich ou leur domicile est le for juridique. Dans tous les autres cas, Zurich est le for exclusif.

13.5 Remarque concernant les droits d'auteur

Tous les droits, notamment les droits d'auteur, relatifs aux présentes CGV sont détenus par Silveralp.

Toute reproduction, diffusion ou autre utilisation est interdite et n'est autorisée qu'avec l'accord exprès et écrit de Silveralp. En cas de non-respect de cette disposition, Silveralp se réserve le droit de prendre toutes les mesures juridiques nécessaires.

Cette déclaration de protection des données s'applique à Silveralp Trade GmbH.

Mise à jour : août 2020

Version : 1.1

En cas de contradiction entre la présente déclaration de protection des données et les autres conditions contractuelles ou commerciales applicables de Silveralp Trade GmbH, les dispositions de la présente déclaration de protection des données prévalent.

La protection des données est une affaire de confiance et votre confiance est importante pour nous. Nous respectons votre personnalité et votre sphère privée. De même, nous souhaitons garantir la protection et le traitement conforme à la loi de vos données personnelles.

Il nous tient à cœur que vous consentiez au traitement de vos données personnelles. Avec cette déclaration de protection des données, nous vous informons en détail sur nos méthodes de traitement des données. Et c'est vous qui décidez si vous souhaitez que vos données personnelles soient traitées.

Cette déclaration de protection des données couvre aussi bien les données personnelles historiques que futures. Si vous acceptez le traitement de vos données personnelles, nous traiterons non seulement les données personnelles que nous collecterons à l'avenir auprès de vous conformément à la présente déclaration de protection des données, mais également les données personnelles que nous avons déjà enregistrées.

Lorsque nous parlons de traitement de vos données personnelles dans la présente déclaration de protection des données, nous entendons par là tout traitement de vos données personnelles. Il s'agit par exemple de :

Nous collectons des données personnelles afin d'offrir de meilleurs services à nos clients. Nous sommes convaincus que l'orientation de nos activités vers les souhaits et les besoins de nos clients doit vous faciliter les tâches de la vie quotidienne. De meilleurs services peuvent être :

1. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous disposons de procédures de sécurité techniques et organisationnelles pour préserver la sécurité de vos données personnelles et protéger vos données de session et vos données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illicite et/ou contre toute perte, modification, divulgation ou accès involontaires. Vous devez cependant toujours être conscient que la transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte certains risques de sécurité et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations transmises par ces moyens.

2. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié pour respecter les lois en vigueur ou aussi longtemps qu'elles sont nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous supprimons vos données personnelles dès qu'elles ne sont plus nécessaires et, en tout état de cause, après l'expiration de la période de conservation maximale prescrite par la loi.

3. Quels sont vos droits en ce qui concerne vos données personnelles ?

Vous avez le droit de faire valoir à tout moment vos droits en matière de protection des données et d'obtenir des informations sur vos données personnelles enregistrées, de corriger ou de compléter vos données personnelles, de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou d'exiger la suppression de vos données personnelles. Vous trouverez les possibilités de contact au point 4 ci-dessous. Dans ce contexte, nous nous réservons le droit de correspondre avec vous par voie électronique (notamment par e-mail).

4. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous souhaitez faire valoir vos droits en rapport avec vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des doutes concernant le traitement de nos données personnelles, vous pouvez nous contacter comme suit : silveralp@bluewin.ch. Nous nous efforcerons de répondre à vos questions ou préoccupations dès réception.

5. Qui est le maître du fichier ?

Nous sommes tenus par la loi de vous communiquer le nom du maître du fichier contenant vos données personnelles. Le maître du fichier est Silveralp Trade GmbH.

6. Quand collectons-nous des données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles chaque fois que nous sommes en contact avec vous. Les situations dans lesquelles nous sommes en contact avec vous sont diverses. Par exemple, nous collectons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

7. Quelles sont les données personnelles que nous collectons ?

Les données personnelles collectées sont tout aussi variées. D'une part, nous collectons les données personnelles que vous mettez à notre disposition. D'autre part, nous collectons des données personnelles qui sont saisies automatiquement ou manuellement lors de vos contacts avec nous, comme par exemple :

Données personnelles

Données relatives à l'activité du client

8. Pourquoi traitons-nous des données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles à différentes fins. Ces objectifs peuvent être regroupés en différentes catégories. En particulier, nous pouvons traiter tout ou partie de vos données personnelles pour une ou plusieurs des finalités suivantes :

8.1 Buts de traitement en rapport avec nos offres de biens et de services

8.2 Buts de traitement en rapport avec la communication avec les clients

8.3 Buts de traitement en rapport avec des activités et des événements particuliers

8.4 Buts de traitement en rapport avec l'analyse du comportement des clients

8.5 Buts de traitement en relation avec le marketing direct

9. À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons transmettre vos données personnelles ou les transmettre à des tiers afin de bénéficier de services techniques ou organisationnels dont nous avons besoin pour réaliser les objectifs mentionnés ou nos autres activités commerciales.

Nos prestataires de services sont tenus par contrat de traiter les données personnelles exclusivement en notre nom et selon nos instructions. Nous obligeons également nos prestataires de services à respecter les mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la protection des données personnelles. Si les prestataires de services se trouvent dans des pays où les lois applicables ne prévoient pas de protection des données personnelles comparable à celle du droit suisse, nous nous assurerons par contrat que les prestataires de services concernés respectent le niveau de protection des données suisse.

Nous pouvons également transmettre vos données personnelles si nous le jugeons nécessaire pour respecter les lois et règlements en vigueur, dans le cadre de procédures judiciaires, à la demande des tribunaux et autorités compétents ou en vertu d'autres obligations légales, afin de protéger et de défendre nos droits ou notre propriété.

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Sur nos pages Internet, nous utilisons également ce que l'on appelle des cookies. Il s'agit de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous utilisez l'un de nos sites Internet. Nous souhaitons également vous informer en détail sur notre utilisation des cookies.

10.1 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies que nous utilisons servent tout d'abord à garantir les fonctions de nos pages Internet - comme par exemple la fonctionnalité du panier d'achat. En outre, nous utilisons des cookies pour adapter notre offre Internet aux souhaits de nos clients et pour rendre votre navigation sur notre site aussi confortable que possible. Nous utilisons également des cookies pour optimiser notre publicité. Les cookies nous permettent de vous présenter des publicités et/ou des produits et services particuliers qui pourraient être particulièrement intéressants pour vous en raison de votre utilisation de notre site Internet. Notre objectif est de rendre notre offre Internet aussi attrayante que possible et de vous présenter des publicités qui correspondent à vos domaines d'intérêt.

10.2 Quels cookies utilisons-nous ?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à la fin de la session de navigation (ce que l'on appelle des cookies de session). Par exemple, nous utilisons des cookies de session pour sauvegarder vos préférences de pays et de langue ainsi que votre panier d'achat sur différentes pages d'une session Internet.

En outre, nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ceux-ci restent enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile après la fin de la session de navigation. Lors d'une visite ultérieure sur l'une de nos pages Internet, les saisies et les paramètres que vous préférez sont alors automatiquement reconnus. Ces cookies temporaires ou permanents restent, selon le type de cookie, entre un mois et dix ans sur votre ordinateur ou appareil mobile et sont automatiquement désactivés à l'expiration de la durée programmée. Ils servent à rendre nos pages Internet plus conviviales, plus efficaces et plus sûres. Grâce à ces cookies, vous recevez par exemple sur le site des informations spécialement adaptées à vos intérêts.

Les cookies stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile peuvent également provenir d'entreprises partenaires. Ces cookies permettent à nos entreprises partenaires de vous adresser des publicités susceptibles de vous intéresser. Les cookies des entreprises partenaires restent stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile entre un mois et dix ans et sont automatiquement désactivés à l'issue de la période programmée.

10.3 Quelles données sont stockées dans les cookies ?

Aucune donnée personnelle n'est enregistrée dans les cookies que nous utilisons. Les cookies que nous utilisons ne peuvent pas être attribués à une personne en particulier. Lorsqu'un cookie est activé, un numéro d'identification lui est attribué.

10.4 Comment pouvez-vous empêcher l'enregistrement de cookies ?

La plupart des navigateurs Internet acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois demander à votre navigateur de ne pas accepter de cookies ou de vous demander à chaque fois avant d'accepter un cookie d'un site Internet que vous visitez. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur ou de votre appareil mobile en utilisant la fonction correspondante de votre navigateur. Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou ceux de nos partenaires, vous ne pourrez pas voir certaines informations sur nos sites Internet et vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctions destinées à améliorer votre visite.

11. Comment utilisons-nous les fichiers journaux ?

Lors de chaque accès à nos pages Internet, certaines données d'utilisation nous sont transmises par votre navigateur Internet pour des raisons techniques et sont enregistrées dans des fichiers journaux, appelés fichiers log. Il s'agit des données d'utilisation suivantes : Date et heure de la consultation de notre site Internet ; nom du site Internet consulté ; adresse IP de votre ordinateur ou de votre appareil mobile ; adresse du site Internet à partir duquel vous avez accédé à notre site Internet ; quantité de données transmises, ainsi que nom et version de votre navigateur.

L'analyse des fichiers journaux nous aide à améliorer nos offres Internet et à les rendre plus conviviales, à trouver et à corriger plus rapidement les erreurs et à gérer les capacités du serveur. Les fichiers journaux nous permettent par exemple de déterminer à quel moment l'utilisation de nos offres Internet est particulièrement appréciée et de mettre à disposition le volume de données correspondant afin de vous garantir la meilleure utilisation possible.

12. Comment utilisons-nous les outils d'analyse web ?

Afin d'améliorer et d'optimiser en permanence notre offre Internet, nous utilisons des technologies dites de tracking. Les outils d'analyse web mettent à notre disposition des statistiques et des graphiques qui nous renseignent sur l'utilisation de nos pages Internet. Les données relatives à l'utilisation d'une page Internet sont transmises au serveur utilisé à cet effet. Selon le fournisseur d'un outil d'analyse web, ces serveurs peuvent se trouver à l'étranger. Pour l'outil d'analyse web le plus fréquemment utilisé, Google Analytics, ces données sont transmises y compris les adresses IP abrégées, ce qui empêche l'identification des différents appareils. Google respecte les dispositions de protection des données de l'accord "Swiss-U.S. Privacy Shield" et s'est fait enregistrer auprès du ministère américain du commerce pour le "Swiss-U.S. Privacy Shield" (vous trouverez des informations sur le Swiss-U.S. Privacy Shield sous https://www.privacyshield.gov/Swiss-US-Privacy-Shield-FAQs). L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas recoupée avec d'autres données de Google. Une transmission de ces données par Google à des tiers n'a lieu que sur la base de prescriptions légales ou dans le cadre du traitement des données de commande.

Vous pouvez empêcher la saisie par Google des données générées par les cookies et relatives à votre utilisation du site Internet (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout). Vous trouverez de plus amples informations sur Google Analytics et la protection des données sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout ou http://www.google.com/intl/de/analytics/privacyoverview.html.

13. Comment utilisons-nous les plugins sociaux ?

Nos pages Internet utilisent des plugins sociaux, par exemple de Facebook, Twitter ou Google+. Les plugins sont identifiés par le logo du fournisseur et peuvent être par exemple des boutons "J'aime" ou un bouton Twitter ou Google+.

Lorsque vous consultez nos pages Internet qui contiennent un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plugin est transmis directement à votre navigateur par le site offrant et intégré par celui-ci dans la page Internet. Par l'intégration des plugins, le fournisseur reçoit l'information que vous avez consulté notre site Internet. Si vous êtes connecté en même temps chez le fournisseur, celui-ci peut attribuer la visite à votre profil. Si vous interagissez avec les plugins - par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire - l'information correspondante est transmise directement de votre navigateur au fournisseur et y est enregistrée.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur recueille des données vous concernant via notre site Internet, vous devez vous déconnecter du fournisseur avant de visiter notre site Internet. Même lorsque vous êtes déconnecté, les fournisseurs collectent des données de manière anonyme via les plugins sociaux et vous envoient un cookie. Ces données peuvent être attribuées à votre profil si vous vous connectez ultérieurement au fournisseur.

Si une connexion est proposée via un service de connexion sociale - par exemple Facebook Connect -, des données sont échangées entre le fournisseur et notre site Internet. Dans le cas de Facebook Connect, il peut s'agir par exemple de données de votre profil public Facebook. En utilisant de tels services de connexion, vous acceptez le transfert de données.

Pour connaître le but et l'étendue de la collecte de données et le traitement ultérieur de vos données par le fournisseur, ainsi que vos droits et possibilités de paramétrage à cet égard pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations sur la protection des données du fournisseur.

Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs collectent des données vous concernant via ces cookies, vous pouvez sélectionner la fonction "Bloquer les cookies de tiers" dans les paramètres de votre navigateur. Dans ce cas, le navigateur n'envoie pas de cookies au serveur pour les contenus intégrés d'autres fournisseurs. Avec ce réglage, il se peut que d'autres fonctions de notre site Internet ne fonctionnent plus.